Возврат и обмен
Эта страница — памятка о порядке и сроках возврата товара (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Ссылку на неё отправляем в письме о заказе.
Передумали — товар надлежащего качества
- До получения — в любое время. Если заказ ещё не отправлен, напишите нам: отменим и вернём деньги. В пункте выдачи Ozon можно отказаться при получении — деньги вернёт Ozon.
- После получения — в течение 7 дней, не считая дня получения.
- Товар не монтировали и не использовали: сохранены товарный вид, потребительские свойства и комплектность. Упаковку лучше сохранить.
- Документ об оплате (чек) приложите, если он есть; если нет — подойдут другие доказательства покупки, например номер заказа.
Как вернуть
- Напишите на ilyakisaev@mail.ru: номер заказа, какие товары и сколько возвращаете.
- Отправьте товар через СДЭК или Почтой России на адрес: Самара, ул. Ново-Садовая, 154В, получатель — ИП Кисаев Илья Олегович, телефон +7 937 992-10-14. Пересылку оплачиваете вы.
- Деньги вернём в течение 10 дней со дня вашего требования — тем же способом, которым оплачен заказ, с чеком возврата.
Брак
- Обнаружили недостаток — напишите на ilyakisaev@mail.ru: номер заказа, артикул, что не так, фото.
- Гарантия на изделие — 12 месяцев со дня получения. На крепёж и на повреждения от химически активных веществ, ударов и неправильного монтажа она не распространяется — подробно в оферте, раздел «Гарантия и недостатки».
- Пересылку бракованного товара оплачиваем мы: согласуем отправку или возместим ваши расходы.
- По вашему выбору — замена, уменьшение цены или возврат денег (ст. 18 ЗоЗПП). Деньги — в течение 10 дней со дня требования.
Обмен
Отдельного обмена нет: верните товар по правилам выше и оформите новый заказ. Товар с недостатком заменим, если вы выберете замену.